该组织在上与电视节目

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的任何打算将上述步骤付诸实践的人迟早会发现聆听并不总是愉快的。因为客户也会对负面体验错误和问题发表评论。投诉是否合理必须逐案核查。但是负面的陈述和推荐通常很重要并且在许多情况下比正面的陈述和推荐更快地被感知。然而这不一定是公司和品牌的问题。任何认真倾听的人都希望获得诚实和朴实的反馈并将其作为一个机会。一个突出的例子是活动它在年引发了一场名副其实的风暴。同时发起了该活动。并且非常清楚会有很多负面评论。

来自慕尼黑数字研究所的当时对这场运动进行了分析。除其他外他得出的结论是还有一点要说的是为了能够进行对话有意识地接受一大波批评包括狗屎 电话号码清单 风暴可能是一种策略。这样的波浪来势汹汹但也很快平息。有了站出来接受批评的论点数字交流当然是可能的。雀巢希望通过这次活动表明其参与对话的意愿在我看来它取得了成功。然而在我看来更重要的是公司的声誉在行动之前就已经受损因此推特上随后的争论和挑衅并不令人意外也不是新鲜事。尽管如此在我看来雀巢从这次。

                                                               

活动中受益匪浅。因为公司听了。再次克里斯蒂安亨内在德国并不是终端消费者沟通的重要渠道。仅在公开可见的帖子中对营养主题的重要性是其三倍。另一方面话题对大众媒体的影响是不成比例的。对于许多编辑部来说就像是社交网络中的小提琴手。因此雀巢没有听取最终消费者的意见他们在上的人数不多而是听取了精通媒体的人有影响力的人和媒体专业人士的意见。除了表现出愿意参与对话的积极影响外雀巢还或多或少免费获得了关键主题和工作领域。此次活动的结果是。