结果的变化或分散

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缺陷是指某些东西不符合期望它可能不会在任何方面进行衡量或者只是错过产品的独特功能之一。失败是当事情完全出错时与产品或服务一起使用时例如由于操作系统中的错误而无法使用或无法正常工作。六西格码方法着重于减少缺陷以使故障不会经常发生。

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