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標題: 使用流失指標來改善業務實踐為什麼這些不同的流失指 [打印本頁]

作者: mdshamolahmed03 時間: 2024-4-17 14:01
標題: 使用流失指標來改善業務實踐為什麼這些不同的流失指
有些效果很好，有些則昂貴且基本上無效。減少客戶流失造成的收入損失的一種方法是投入更多精力來吸引新客戶。然而，由於客戶獲取成本 (CAC)遠高於保留成本，因此這是一個昂貴的提議。事實上，一些數據表明，獲取每位新客戶的成本相當於現有客戶 15 個月的合約價值。 SaaS 企業採用的另一種方法是投入更多精力向現有用戶追加銷售。由於企業已經與客戶建立了關係，因此提供新的或附加的功能會誘使用戶升級其訂閱並提高 MRR。如果您確定客戶因對您的業務實踐不滿意而流失，那麼是時候投資改善您的流程了。

培訓您的支援人員，使其更加以客戶為中心，並快速解決問題。如果客戶感到受到重視，他們就更容易對您的業務保持忠誠。您還可以使用訂閱管理和定期計費軟體，透過以下功能簡阿曼電話號碼化流程並提高效率：智慧卡重試，將非自願流失率降低一半催款管理，改善帳戶變更和潛在付款問題的客戶溝通信用卡管理，讓顧客管理自己的付款偏好帳戶狀態實施，同步帳戶和客戶狀態，以及指標和報告，讓您能夠計算 LTV（生命週期價值）、MRR 和流失率。因為它們為企業提供了有關其產品和財務健康狀況的寶貴見解。

有一些早期的流失跡象：客戶延遲付款、產品使用量減少以及支援請求的增加或減少。這些指標可能表明客戶需要比平常更多的產品幫助，或者他們根本不再關心。有時，如果對警訊置之不理，客戶就會決定停止與您開展業務。如果客戶流失，就必須仔細審視您的產品，並確定可以採取哪些措施來防止他們離開。顧客對產品滿意嗎？客戶對您的業務滿意嗎？需要做出哪些改變來減少客戶流失？您是否需要投資合適的客戶成功管理 (CSM) 角色來影響您的 MRR？弄清楚這些問題的一種方法是詢問您的客戶。

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